İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel İlkeler

Oto Lastik Burada olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Bu politikamızın amacı, ürün iade ve değişim süreçlerinde haklarınızı ve sorumluluklarınızı net bir şekilde belirlemektir. Türkiye'de geçerli tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlarda)

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, siparişinizin teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkına sahipsiniz. Bu hak, ticari amaçla satın alınan ürünler için geçerli değildir (B2B alımlar için 3. maddeyi inceleyiniz).

3. B2B (Ticari) Alımlar ve Özel Durumlar

  • Şirket adına ve ticari amaçla yapılan alımlarda (fatura şirket adına kesilmişse) cayma hakkı uygulanmaz. Ancak, üründe imalat hatası veya ayıp bulunması durumunda yasal haklarınız saklıdır.
  • Araç lastikleri, montajı yapılmış veya denenmiş ürünler, iade kapsamı dışındadır.
  • Siparişinizin size özel olarak getirtildiği (özel sipariş) durumlarda iade kabul edilmez.

4. İade Koşulları

14 günlük cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün;

  • Orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması,
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar ve dokümanların (fatura, garanti belgesi vs.) eksiksiz olması,
  • Müşteri hatalarından (yanlış ürün seçimi, araç uyumsuzluğu vb.) kaynaklanan iadelerde, kargo ücretinin müşteriye ait olması gerekmektedir.

5. Hatalı Ürün veya Kargo Hasarları

  • Tarafımızdan gönderilen ürünün imalat hatası olduğunu tespit ederseniz, en kısa sürede değişimini sağlarız.
  • Kargonuzu teslim alırken, kargo paketinin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisi yanında tutanak tutturarak ürünü teslim almayın. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerimize bildirin.

6. İade Süreci

İade talebinizi WhatsApp Destek Hattımızdan veya info@otolastikburada.com adresine e-posta göndererek bize iletin.

  • Talebiniz tarafımızca incelendikten sonra, onay verilen iadeler için size bir iade adresi ve talimatları gönderilecektir.
  • Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde yapılır.

7. İletişim

Her türlü soru, görüş ve iade talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz: